Tako Bel, lanac restorana brze hrane u Americi, preispituje upotrebu vještačke inteligencije poslije nekoliko grešaka do kojih je dovela. U Tako Belu, američkom lancu restorana brze hrane, preispituju upotrebu vještačke inteligencije u objektima u kojima hrana može da se poruči i pokupi iz vozila.
Na to su ih podstakli smiješni snimci na kojima se vidi kako tehnologija pravi greške, a dosad su ih pogledali milioni ljudi na društvenim mrežama. Na jednom od njih djeluje da je mušterija oborila sistem poručivši 18.000 čaša sa vodom, dok je na drugom kupac bio bijesan pošto ga je vještačka inteligencija iznova i iznova pitala da doda još napitaka u porudžbinu.
Inovativna tehnologija je uvedena na više od 500 lokacija ovog restorana u Americi od 2023, a cilj im je da se smanji broj pogrešnih porudžbina i da se smanji vrijeme usluživanja mušterija. Ali, čini se da je vještačka inteligencija postigla suprotan efekat.
Razvijanje vještačke inteligencije sa glasom je izazovno, kazao je Dejn Metjuz, šef odseka za tehnologiju i digitalne poslove u Tako Belu, za magazin Vol strit žurnal. „Ponekad me iznevjeri, ali ponekad me zaista i iznenadi”, dodao je.
Ističe i da u firma „mnogo uče” tokom procesa, ali sada pažljivo razmišlja gdje mi mogli da iskoriste vještačku inteligenciju u budućnosti, a to neće biti slučaj na pultovima gdje kupci u vozilima uzimaju porudžbine. Nekad su ljudi bolji u primanju porudžbina, posebno kada je u restoranu gužva, kaže Metjuz.
„Obučićemo naše timove kada je bolje da koriste glasovne mašine, a kada je pogodnije da ih nadgledaju ili sami uskoče”, dodaje. Mnogi korisnici su se požalili na društvenim mrežama, ističući probleme i greške koje je uzrokovala vještačka inteligencija.
Jedan video na Instagramu pogledalo je 21,5 miliona ljudi, a na njemu muškarac poručuje „veliki Mauntin Dju gazirani sok”, dok mu mašina više puta odgovara pitanjem: „A šta ćete da popijete uz to?” Ovo nije prvi put da vještačka inteligencija pravi greške u obrađivanju porudžbina u restoranima.
Lanac brze hrane Mekodnalds je prošle godine ukinuo upotrebu te tehnologije na šalterima za porudžbine iz vozila pošto je dolazilo do grešaka. Jedan kupac je greškom dobio slaninu u poručenom sladoledu, a drugom je u porudžbinu dodato toliko pilećih nagetsa, da je račun uvećan za više stotina dolara.
Uprkos greškama u Tako Belu koje su postale viralne, iz tog lanca restorana kažu da su porudžbine vredne dva miliona dolara obrađene uz pomoć vještačke inteligencije od njenog od uvođenja. Sadržaj koji je vlasništvo čine autorski tekstovi, ilustracije i fotografije kojima raspolaže i nije vlasništvo Oslobođenja.
Daljnje dijeljenje nije dozvoljeno bez kontaktiranja predstavništva .
